手機快修專家
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關于閃修俠

閃修俠,手機快修專家,國內知名的智能手機及設備維修服務領軍企業,上門維修服務的開拓者與標準制定者。
作為智能手機及設備售后服務提供商,閃修俠為手機、筆記本、平板電腦、無人機等主流品牌,提供完善的售后維修解決方案,憑借4大售后維修創新模式(在線定價、透明維修、上門服務、無憂售后)贏得主流品牌的官方認可,同時獲得海量用戶的高度信賴。
閃修俠是O2O(線上線下)服務模式重要代表,始終堅持直營模式,形成“全網多端入口、線下上門快修”的品質服務體系,同時對平臺服務工程師嚴格推行六重監管體系,確保高品質的服務。

發展歷程

2015年1月,杭州維時科技有限公司在杭州正式成立,旗下主打的手機上門快修平臺“閃修俠”正式問世;
2015年5月,閃修俠獲得米倉資本500萬投資;
2016年5月,閃修俠通過京東眾籌1000萬元人民幣,創新服務模式廣受認可;
2016年8月,閃修俠正式成為魅族授權服務商。同時已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、蘇州、南京、武漢、重慶、無錫等11個城市,提供蘋果、小米、OPPO、vivo、三星、魅族等主流品牌手機售后維修服務;
2016年10月,閃修俠與阿里巴巴、京東、百度、美團、萬科、中信銀行等200多家企業達成企業合作協議并為其長期提供手機售后服務;
2017年6月,閃修俠獲回收寶數千萬A輪投資,雙方在手機回收與手機維修領域強強聯合;
2017年8月,閃修俠與蘇寧集團簽訂全品牌合作協議;
2017年11月,閃修俠獲經緯中國和同創偉業1億元B輪投資;
2017年12月,閃修俠榮登《人民日報》,工程師技能創富受贊譽;閃修俠獲評2017獵云網最具獨角獸潛力公司;
2018年1月,閃修俠正式宣布與小米達成戰略合作;閃修俠獲評新浪2017年度科技風云榜年度最佳初創企業獎;
2018年5月,閃修俠與天貓無憂購達成戰略合作,成為天貓碎屏險、銀泰城手機維修指定服務商;
2018年9月,閃修俠獲三峽鑫泰基金和經緯中國B+輪8000萬投資;
2018年11月,閃修俠榮登《中國經營報》整版;推送閃修俠工程師登陸美國紐約時代廣場納斯達克大屏;閃修俠榮獲36氪消費領域“生活服務之王”贊譽;
2018年12月,閃修俠雙十一、雙十二單日全平臺訂單過萬,首創業內最新記錄。

核心優勢

細節是檢驗服務的核心標準,閃修俠明確用戶需求:需求模塊化、標準化;按需求精準選擇工程師;客服全程跟蹤。
-上門快修:在線下單極速響應、熱門故障專家快修;
-直營保證:30城直營千位專業工程師、數百萬臺設備維修經驗、多重品控全國聯保;
-放心透明:全程錄像杜絕隱患、透明報價先修后付;
-功能豐富:周邊產品多樣體驗、一站式解決使用需求;

平臺特點

1、品質直營
閃修俠始終堅持直營模式。公司總部直接經營、投資、管理各分子公司,其核心優勢是管理嚴格、控制力強、服務統一。閃修俠統一制定經營戰略,并分解到各分子公司,通過職能部門協調一致,統一開發市場,技術研發和運用整體性事業,可以統一市場業務流程和服務標準,杜絕參差不齊的維修服務,在人才培養、信息管理、服務推廣等方面優勢顯而易見。
2、 一鍵快捷下單及支付
閃修俠通過官網、APP及微信公眾平臺全面實現用戶一鍵下單模式,工程師客戶端實現一鍵接單的模式,大大節省用戶預約及訂單處理時間,提高維修及服務效率。服務體驗后開通線上支付功能,實現報價公開透明,提升用戶可信度及滿意度。
3、精準定位派單系統
閃修俠自有精準定位派單系統,幫助工程師高效接單,提升用戶訂單處理效率。實現平臺高效派單監管,打造工程師與用戶直接溝通平臺,完美運用互聯網思維降低用戶電話呼入量。
4、 嚴格的配件監管體系
配件的質量關乎到用戶的信任度,配件的監管關乎到工程師的使用效率。閃修俠嚴格管控配件的來源,保證配件供應充足且每一個被使用的配件均為嚴選品質。完善物料倉儲管理體系及工程師物料領用體系,實現倉儲、物 料、工程師及用戶這四大環節的合理運作,提高服務效率。
5、快捷的上門服務
閃修俠平臺運用在線訂單預約,平臺線上快速派單,實現北上廣深杭五城的上門半小時快修。通過在線預約,精準派單以及客服的實時追蹤三方協調聯動,實現高效快速上門,解決用戶燃眉之急。
6、 售后回訪實時追蹤
上門服務只是開始,只求服務結果的時代已經過去,閃修俠嚴格管理手機上門的每一步過程,重視售后回訪的及時追蹤。及時了解用戶訴求,調查用戶滿意度,力求運用售后回訪體系打造平臺服務新高度。
7、平臺去中間化
閃修俠運用獨特的O2O模式,建立統一的輸出標準,搭建工程師與用戶直接溝通的平臺,堅持去中間化,解放手藝人,實現平臺分成及資源的高度共享。
8、完善的服務管理體系
閃修俠實行工程師的上崗培訓和崗內培訓,時刻關注工程師的服務態度與質量。閃修俠嚴格管控用戶、物料、價格、工程師及售后服務的每一關鍵節點,確保服務質量。通過一鍵下單、自動快速派單以及人工客服跟單等關鍵手段,不斷提升服務效率。

服務六重監管

1,從嚴考核技能,推出全套入職、培訓體系,并且與系統相結合,通過線下、線上培訓相結合的方式,事后進行筆試、實操考核,從源頭確保人員的合格;
2,注重心理測評,進行相應的性格測試,建立工程師人力模型,剔除服務隱患;
3,服務全程監控,在工程師在維修過程中設置11個維修步驟,并對每個步驟設置標準型動作,同時要求每個工程師在維修過程中進行全程錄像,保證二次核查;
4,客服回訪、專員巡查制度,傾聽每一位消費者的直接反饋;
5,設立“工程師黑名單”,一旦違規進入黑名單,將通報業內,確保用戶滿意、服務到位;
6,建設口碑輿情監測體系,針對微博、微信、貼吧等社交渠道進行用戶投訴信息收集并進行倒查措施。

一、閃修俠是何許人?
二、哪些設備可以維修?
三、維修如何收費?
四、如何支付維修費用?
五、維修價格透明嗎?
六、維修零配件品質如何?
七、閃修俠配件價格?
八、感覺你們的部分配件價格偏低,真的是原廠配件嗎?
九、有活動時下單價格為何不變?如何兌現活動折扣?
十、維修后出現問題怎么辦?
十一、換的配件是正品嗎,如何保修?
十二、保修時長是怎么計算的?
十三、維修完畢是否可以免費貼膜?
十四、目前哪些城市可以提供服務?
十五、上門服務時間是怎樣的? 下單后多久能上門維修?
十六、郵寄或者工程師上門帶走機器維修的,多久能處理好?
十七、如果工程師檢測后客戶拒絕維修,是否收檢測費或上門費用?
十八、我不在你們服務城市范圍內,想維修,怎么辦?
十九、我把手機郵寄給你們有什么保障嗎?
二十、我把手機給你們工程師帶回有什么保障嗎?
二二、我自己有配件,閃修俠工程師可否上門幫我換一下?
二三、郵寄或者工程師上門帶走機器維修的,多久能處理好?
二四、我收不到驗證碼或不能下單?
二五、我剛剛下單要求師傅上門維修的,但臨時有事要取消,怎么取消訂單?
二六、關于冷暖屏的問題
二七、內存升級問題
二八、新電池更換后出現不耐用的情況是怎么回事?
二九、故障類型及維修方案

手機維修工程師

咨詢熱線:400-010-5678投遞郵箱:hr@weadoc.com

  • 崗位職責 :
  • 1.在與公司約定的時間內,能隨時使用閃修俠APP接受客戶訂單,并按公司服務規范要求為客戶提供高質量的維修服務。
  • 任職要求:
  • 1.有3年以上中高端手機維修工作經驗,能獨立對中高端手機進行熟練的拆、裝等維修處理工作;
  • 2.身體健康,時間自由,熟悉本地路況;
  • 3.誠信正直,有服務意識,認同閃修俠理念。

手機主板維修工程師

咨詢熱線:400-010-5678投遞郵箱:hr@weadoc.com

  • 崗位職責 :
  • 1.按公司服務規范要求為客戶提供高質量的手機主板維修服務。
  • 任職要求:
  • 1.有3年以上手機主板維修工作經驗,懂iphone全系列的主板維修;
  • 2.誠信正直,有服務意識,認同閃修俠理念。

PHP開發工程師

咨詢熱線:400-010-5678投遞郵箱:hr@weadoc.com

  • 崗位職責 :
  • 1.負責產品的開發;
  • 2.在LAMP環境下的網站設計和開發;
  • 3.協同開發和設計產品的應用接口;
  • 4.保質保量的完成相應的開發工作。
  • 任職要求:
  • 1.三年及以上的互聯網行業開發經驗;
  • 2.有互聯網相關產品的開發經驗,了解接口編程;
  • 3.熟悉PHP編程語言及常用框架 ;
  • 4.熟練Mysql數據庫設計。
  • 具有以下技能者優先:
  • 1.Linux(Ubuntu)環境基本操作,LAMP搭建;
  • 2.使用或了解Mysql、Redis等nosql數據庫;
  • 3..熟悉或使用過git等協同工具;
  • 4.熟悉前端技術,Jquery、Bootstrap、LESS等;
  • 5.熱衷開源代碼,豐富的github貢獻;
  • 6.熱愛互聯網事業,關注互聯網新技術的發展,具有較強的學習能力和獨立解決問題的能力。

城市經理

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  • 職位要求:
  • ①根據公司業務發展戰略,制定公司的市場培養及開拓計劃;
  • ②負責管理公司的銷售計劃、運營方案及市場推廣落地執行,跟蹤過程指標,引領下屬與支持部門有效配合;
  • ③定期檢查、監督公司的銷售計劃與目標完成情況,保證團隊銷售目標達成;
  • ④追蹤本地市場動向,帶領團隊不斷開拓及維護新老商戶;
  • ⑤負責公司團隊的組建及培養。
  • 職位要求:
  • ①本科及以上學歷,至少2年以上020行業市場或運營管理經驗,能夠運用多種方法打造優質團隊;
  • ②有強烈的成功欲望與事業心,經常挑戰“不可能;
  • ③適應互聯網行業的快速發展,精力充沛,能在高壓下出色完成任務,強執行力;
  • ④認同企業價值觀,為人耿直處事誠信,較強的服務意識。

運營經理

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  • 崗位職責 :
  • 1.負責手機上門維修服務工程師的日常運作協調和管理;
  • 2.負責分公司上門服務流程與服務質量體系建設,客服服務框架的搭建和執行;
  • 3.了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導和服務工作;
  • 4.對手機維修工程師進行培養和激勵,提升手機維修工程師的技術水平和服務滿意度;
  • 5.負責售后危機事件,質量事故問題協調處理以及跟蹤反饋;
  • 6.數據基礎上進行備件預測,備件庫存消耗的管理,對貨物的安全,帳物信息的真實性負責,以保證服務;
  • 7.綜合協調能力較強,能夠有效的保證客服、倉庫及上門服務工程師的協作,確保分公司訂單完成率保持在較高水平。
  • 任職要求:
  • 1.大專以上學歷,對于售后客服架構體系的運營有深入理解;
  • 2.基本了解手機及相關產品的基本構造、檢測和維修者優先;
  • 3.具有良好的團隊協作和管理能力,學習能力和溝通能力,處理應急事務的能力以及處理繁雜事務的耐力;
  • 4.工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;
  • 5.有集體榮譽感,認同閃修俠理念;
  • 6.手機廠家服務管理員、服務經理或大型CS服務中心管理人員優先。

倉儲管理員

咨詢熱線:400-010-5678投遞郵箱:hr@weadoc.com

  • 崗位職責 :
  • 1.負責倉庫日常物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;
  • 2.根據訂單備貨、分揀貨物、打包發貨;
  • 3.負責保持倉內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作;
  • 4.負責相關單證的保管與存檔;
  • 5.與客服、領料員、快遞公司做好及時溝通及對接。
  • 任職要求:
  • 1.會計、物流管理相關專業優先,優秀應屆生亦可;
  • 2.能夠熟練使用office辦公軟件,學習能力強;
  • 3.工作嚴謹,積極主動,責任心強。

行政客服

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  • 崗位職責 :
  • 1.負責網站APP后臺單量的受理,合理分配工作;
  • 2.負責倉庫物料統計以及發放,確保倉庫的準確性以及安全性;
  • 3.負責電話的接聽,及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;
  • 4.與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;
  • 5.回訪和維護客戶,服務訂單。
  • 任職要求:
  • 1.一年左右前臺客服或相關類工作經驗;
  • 2.有良好的團隊合作精神及溝通能力;
  • 3.普通話標準,熟悉基本的辦公軟件操作;
  • 4.良好的工作執行能力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作。

市場專員

咨詢熱線:400-010-5678投遞郵箱:hr@weadoc.com

  • 崗位職責 :
  • 1.負責公司產品線下的市場推廣、活動推廣;
  • 2.在上級的領導和監督下定期完成工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;
  • 3.負責活動現場的管控;
  • 4.活動費用的預算,結果的統計和反饋;
  • 5.領導安排的其它工作。
  • 任職要求:
  • 1.語言組織能力強、溝通能力強,能從容應對高層談判和中、大規模培訓;
  • 2.注重效率,能適應高強度、快節奏的工作環境,有激情,有強烈的團隊協作意識;
  • 3.自信、熱愛銷售、善于學習、有長遠目標,渴望成功的人士;
  • 4.計算機操作嫻熟,辦公軟件使用熟練,對互聯網及網站商業模式有一定認識;
  • 5.有創新能力,對新事物接受能力強,能吃苦耐勞、有責任心;
  • 6.有手機銷售行業,二手房中介銷售行業,保險行業等工作經驗者優先。
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閃修俠客服中心

  • 工作時間:08:00--22:00
  • 客服電話:400-010-5678
  • 客服郵箱:kefu@weadoc.com
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對外合作

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維修工程師招募

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  • 電話:0571-88214326
  • 郵箱:hr@weadoc.com

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